Glossar: Qualitätsmanagement
Was ist Qualitätsmanagement?
Qualitätsmanagement sollte man als eine Grundhaltung bzw. als das ständige Bemühen aller Mitarbeiter in einem Unternehmen verstehen, die Kundenerwartungen zu verstehen, zu erfüllen und zu übertreffen. Qualitätsmanagement umfasst die Umsetzung von Führungsprinzipien und quantitativen Methoden sowie Techniken zur Optimierung dienstleistender als auch technischer Prozesse.
Stichwörter zu Qualitätsmanagement:
Total Quality Management, Qualitätsmanagement-System,
Qualitätssicherung, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)